Herr Oliver Schröder, Hermal Kurt Hermann GmbH & Co OHG, Reinbek
Beschreibung:
Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen (Ärzte, Apotheker, Anwender) zu Produktdetails über die Inhaltsstoffe, Anwendungsbereiche, Bezugsquellen, Darreichungsformen, Preise etc.
Ziel:
Stärkung der Markenbindung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Vertriebsunterstützung, Entlastung des Außendienstes und der Inhouse-Mitarbeiter
Maßnahme:
Einrichtung einer Info-Hotline, mit medizinisch geschultem Personal besetzt zur Produktberatung im Level 1 und 2. Sowie mit Mailings kombinierte Outbound-Aktionen zu Gewinnspielen und Wettbewerben
Follow-Up:
Lettershop mit Info- und Musterversand, Lagerhaltung etc.
Stimme von Herrn Schröder:
Die MiD GmbH trägt mit ihrer kompetenten Info-Hotline für unsere erfolgreichen Skin-Care-Produkte sowie mit den periodischen Outbound-Projekten an die anspruchsvolle Zielgruppe maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Clientel bei.
Neben der konsequent professionellen Umsetzung unserer Ideen, steuert die MiD z.B. in unseren Kreativ-Meetings in Hamburg auch regelmäßig wertvolle Anregungen zur strategischen Konzeption bei.
So hat sich eine langjährige, enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit entwickelt. Die MiD-Qualität im Dialogmarketing kann ich nur empfehlen.